Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Dispõe de 30 dias, após a receção do seu artigo, para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, por usar ou por utilizar, com as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de petifo.official@gmail.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Lodjursstråket 1, 417 51 Gothenburg, Suécia

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem que tenha sido solicitada previamente uma devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos sempre que tiver alguma questão sobre devoluções através de petifo.official@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato caso o artigo esteja defeituoso ou danificado, ou caso receba um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha questões ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe aquilo que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Direito de livre resolução (prazo legal de 14 dias)
Sem prejuízo do acima exposto, enquanto consumidor na União Europeia, dispõe do direito de livre resolução, podendo cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo legal de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A Petifo oferece um prazo de devolução mais alargado, de 30 dias. Tal como acima referido, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, por usar ou por utilizar, com as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Recorde que o seu banco ou a sua entidade emissora do cartão de crédito pode também demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de petifo.official@gmail.com.