Política de envio
Na Petifo, queremos que os artigos para o seu animal de estimação cheguem da forma mais rápida e segura possível. Em seguida, encontra tudo o que precisa de saber sobre o nosso processo de envio.
Prazo de processamento
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de promoções ou épocas festivas, o processamento pode demorar mais 1 a 2 dias úteis.
Destinos de envio
Atualmente, efetuamos envios para todos os Estados-Membros da UE. Para entregas fora da UE, contacte-nos através de petifo.official@gmail.com antes de efetuar a sua encomenda.
Custos de envio e prazos de entrega estimados
Os custos de envio e os prazos de entrega estimados são calculados no momento da finalização da compra, com base na sua localização e no peso da sua encomenda. A entrega padrão dentro da UE demora normalmente 3 a 10 dias úteis, consoante o país de destino. Os artigos mais pesados ou de grandes dimensões (como árvores para gatos ou atrelados de bicicleta) podem ter prazos de entrega mais longos, até 15 dias úteis.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com um número de rastreio e uma ligação para acompanhar a sua encomenda. Se não tiver recebido um email de rastreio no prazo de 5 dias úteis após a realização da sua encomenda, contacte-nos através de petifo.official@gmail.com.
Alfândega, direitos aduaneiros e impostos
Para entregas dentro da UE, todo o IVA aplicável está incluído no preço do produto no momento da finalização da compra. Não se aplicam quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de importação adicionais aos envios dentro da UE.
Problemas na entrega
Se a sua encomenda se extraviar, for danificada durante o transporte ou não chegar dentro do prazo de entrega estimado, contacte-nos através de petifo.official@gmail.com. Trabalharemos em conjunto com a transportadora para resolver o problema o mais rapidamente possível. Caso não seja possível localizar a encomenda, enviaremos uma substituição ou efetuaremos o reembolso total.
Endereço de envio incorreto
Verifique cuidadosamente o seu endereço de envio antes de concluir a sua encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues num endereço incorreto fornecido pelo cliente. Se detetar algum erro, contacte-nos de imediato e faremos os possíveis para atualizar o endereço antes de a encomenda ser expedida.
Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de petifo.official@gmail.com ou visite a nossa página de contacto em petifo.com/pages/contact.